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Q衣類保管&キットや布団洗いはどこの地域でも使えるの?
A:宅配クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。
また、全ての送料は往復無料です。(集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。)
※ただし、沖縄、北海道、四国一部離島の場合は別途1,500円税抜を申し受けております。

Q預けた洗濯物が無くなったらどうするの?
A:紛失が無いように検品から仕上げ厳重な体制をとっております。
万が一、紛失や破損などの損害となってしまった場合、通常のクリーニングと同様に法で定められた賠償をさせて頂きます。詳しくは賠償基準をご覧ください。

Q衣類は何でも洗えるの?
A:申し訳ございませんが、特殊品・革製品・着物類・鞄・靴・濡れているもの・下着類・ドライクリーニングも水洗いもできない物・汚れ、臭いがひどいもの・穴、破れがひどく、クリーニングができないもの・その他、クリーニング不可と判断させていただいた衣類は
洗う事が出来ずそのままお客様の元にお返しさせて頂きます。

基本は出来る限り対応致しますが、素材や商品によって別途見積費用がかかる場合がございます。後近年は、モンクレイ等の一部高級ダウンは別途料金発生致します。
詳しくはご利用規約をご確認下さい。
※別途料金発生する場合に関しては振込ご請求を発行させて頂きます。

Q届いた後に指定枚数より多く入れたい場合はどうなるの?
A:指定枚数より多く洗濯を希望な場合も問題なくお使い頂けます。ただしキットに入りきる分のみ受付可能です。
お洋服の場合、一点超過につきスタンダード1,000 円(税別)/デラックス1,500円(税別)頂きます。
※追加分に関しては別途振込ご請求を発行させて頂きます。

Q洗えない洋服を送ってしまったらどうするの?
A:ご相談のうえ、出来る限りの対応はさせて頂きますが、クリーニングによってお客様の物が痛んでしまうと判断される場合、クリーニングせずに返送させて頂きます。

Qクリーニングに出すときに注意することは?
A:工場に検品は致しますが、対面式の確認はできませんので十分にポケットの中にカードや現金など入っていないかご確認ください。出来る限り確認は致しますが、大量の衣類を洗っている工場の為輸送中の紛失などに関しては責任を負いかねます。
後、事前にシミやホツレ、破れがある場合、必ず伝票にご記入ください。
お伝えいただければ、しみ抜きや修理のご相談も承ります。
フード等の付属品は点数にカウントされます。

Qシミをつけてしまったとき、クリーニングに出す前に自分でも何かした方がいい?
A:基本的には以下のような応急手当までとし、信頼の出来る専門家に依頼するのが賢明です。
・タオル・ハンカチ・ティッシュ等ですばやく吸い取り、さらに押さえるようにして水分や油分を吸収させる。
・絶対にこすらないこと。(生地が毛羽立ち、白っぽくなる場合があります)
・アイロンやドライヤーなどで、熱をかけないこと。(シミが取れにくくなってしまう場合があります)

Qドライクリーニングって何を使って洗うの?
A:水を使わないことから「ドライ」と呼ばれます。ドライクリーニングは、石油系溶剤やパークロロエチレンなどの水ではない液体(有機溶剤)を使用します。これらの溶剤は油を溶かす力や乾燥の温度など、条件がそれぞれ違うため、品物に合わせて使い分け、洗う時間、乾燥方法などを変えてクリーニングしています。

Q衣類にはどんな汚れがついているの?
A:コートやスーツとシャツ・ブラウス類では汚れの種類やその量も異なり、季節によっても異なります。一般的にコート、スーツ等のアウター類では一番多いのが不溶性の汚れ、次に油性、水溶性の汚れの順です。
●不溶性の汚れ
泥や排気ガスのような水にも油にも溶けない汚れです。この汚れを落とすには叩く、揉むなどの機械力が必要になり、洗う時間や洗う量などの管理が重要になります。
油性の汚れ
身体から分泌される油分などの汚れです。ドライクリーニングでは溶剤に溶け出し、水洗いでは洗剤の働きで取る汚れです。
水溶性の汚れ
汗と一緒に分泌される塩分などの汚れです。水洗いでは水に溶け出し、ドライクリーニングでは洗剤の働きで取る汚れです。

Qクリーニング品に被せてあるポリ袋、そのままでいいの?
A:そのままの保管はカビの原因になります。クリーニングのポリカバーは保管用ではなく、仕上がったものを汚さずにお持ち帰りいただくための包装です。そのまま収納すると湿気がこもり、カビが生えやすい条件を作ってしまうことがあります。また、ポリカバー中の成分によって、衣類が変色することもあります。
通常のクリーニングを保管するときは、ポリカバーをはずし市販の不織布カバーを使うか、古いシーツなどを利用した手作りのカバーをかけておくことをおすすめします。
※弊社デラックス仕上げの保管カバーはそのまま保管にも適用されます!!衣類の管理も仕上がりもお勧めです!

Qシミはとってもらえますか??
A:はい。検品後シミの確認をいたしますが、基本はお客様の指示のもとしみ抜きをさせて頂きます。シミ抜きに関しまして、生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。
しかしながら確実に当店に出来る限界レベルまで、しみ抜き対応をさせて頂きます。

Qペットの排泄物が付いたのですが洗えますか?
A:大変申し訳ございません。ペットの排泄物が付いた服は原則お取り扱いしておりません。

Q自宅で洗って縮んでしまったのですが、どうにかなりませんか?
A:クリーニング対応は可能です。ただサイズの復元はお約束できません。
ご意向に沿えるよう努力しますがご理解のうえご依頼くださいませ。

Q衣類6点コースを注文しました。全てダウンやコートでもいいですか?
A:はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。
ただ、基本は「お届け袋に入る」事が前提となりますので ご確認のうえご依頼頂けますようお願い致します。

Qカシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか?
A:カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金などは頂いておりません。安心してご利用くだいませ。

Qコートのライナーは1点とカウントしますか?
A:コートやジャケットに付く、取り外し可能なライナーは衣類の1つの部品ですので、当店ではライナー含めて1点とカウントさせて頂いております。付属したままお出ししてください。

Q:カーペットやカーテンは取り扱っていますか?
A:大変申し訳ございませんが、現在カーペット製品・カーテンは取り扱いしておりません。

Q:布団はどんなものでも洗えますか??
A:羽毛布団・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども対応可能でございます。以下のものに関しましては取扱除外品となりお預かりできません。
送られた場合、そのままの状態でお返しすることとなりますので、ご注意ください。
・マットレス・ムートン素材の物
・破れ・穴がある物
・汚れ・臭いがひどい物・濡れている物
・本革使用の布団寝具類
・ノンキルト(糸の縫い付けでなく接着剤で付けられている)
・その他、当店でクリーニングと判断したもの。

Q毛布やタオルケット、また寝袋などの薄めの布団も1枚同じ料金ですか?
A:下記は1点扱いとなります。
こたつ布団上下・毛布3枚・ベビー布団2枚・肌掛2枚・夏掛2枚・座布団3枚・枕(羽毛のみ)2個・ベットパット2枚

Q領収書の発行は可能ですか?
A:はい。可能でございまず。ご注文の際備考欄に「宛先」をご記入お願い致します。
但し書きについては、商品代になります。

Q支払方法の変更は出来ますか??
A:大変申し訳ございませんが、一度ご注文された時に決済されたカードの変更は
出来ません。ただし、次回以降の注文の場合変更可能です。

Q商品はいつごろ届きますか??
A:受付後、最長5日間以内に発送させて頂きます。
お急ぎの方・希望日・指定日がある場合は出来る限り対応致しますので備考欄にご記入お願い致します。
ただ、大変申し訳ございませんが土日・祝日の発送は行えません。
※GW・お盆・年末年始などは発送状況が変更致します。随時サイトに掲載いたします。

Q集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか?
A:衣類クリーニングはヤマト運輸が集荷にお伺いいたします。
お客様のご利用頂く電話により集荷番号が異なります。
固定電話からお掛けのお客様:0120-01-9625 
携帯・PHS電話からお掛けのお客様:0570-200-000 
IP電話からお掛けのお客様:050-3786-3333

★布団はヤマト運送が集荷にお伺いいたします★
ヤマト運送 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
ネット申込で可能な集荷受付時間
【1】午前中(13:00まで) 【2】13:00〜15:00 【3】15:00〜17:00 【4】17:00〜19:00
ヤマト運輸集荷専用フリーダイヤル 0120-01-9625(受付時間:8:00〜21:00)/携帯0570-200-000
※集荷受付時間は、営業所によっても異なる場合があります。専用フリーダイヤルは最寄りの営業所につながります。

Q保管している衣類が急遽必要になりました。どうすればよいですか?
A:メール・お電話にてご連絡くださいませ。保管中のお品物の中からお客様のお品物を、なるべくご希望の日時に間に合うようし対応させて頂きたいと思います。ただし繁忙期時期によりお時間頂戴する場合もございますができる限りご要望にお応えさせて頂きたいと考えております。

Q集荷バックに服が入りきらないのですが?
A:原則はバック単位での管理となります。集荷バックに入りきる衣類にて出荷をお願い致します。

Q引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか?
A:はい、可能でございます。お品物発送前にご連絡ください。
お問合メール sr-info@hight-clean.comにてお客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と新住所(お引越し先)をご連絡頂ければ、お届け先ご住所の変更対応をさせて頂きます。

Q一部の品だけ別便で送ってもらえますか?
A:大変申し訳ございませんが、1枚単位での発送は出来ません。(お客様の品物を大切に管理させて頂く為)
発送の管理におきましても一注文単位(全てのお品物)でのお届けを致しております。

Q半年以上保管を希望です。可能でしょうか?
A:衣類に関しては6ヶ月以上も保管可能です。1ヶ月1,500円の保管延長料金を頂きます。
保管延長3ヶ月・半年・1年の商品がございます。

Qどのような保管方法ですか?
A:SRクリーニングショップ商品は全て、クリーニング後専用の保管倉庫に衣類を輸送しなおします。
24時間365日、最適な温度と環境にクリーニング衣類専用のスペースを設け(除湿、遮光)に保管をさせていただいております。ご安心して半年間お預かりいたします。

Qキャンセルしたいのですが、可能でしょうか?
Aキャンセルのご連絡は、電話でのみ受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。
(差額のお返しは下記割合を差し引いた金額をお客様の指定口座に振込にて返金致します)

集荷キット発送前・・・振込手数料のみお客様負担
集荷キット発送後・・・代金の30%
衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可